Im Seminar Schwierige Situationen im Kundenkontakt trainieren Sie, wie Sie auch unter Druck souverän bleiben: bei Termindruck, Sonder- und Änderungswünschen, Reklamationen und emotional erregten Gesprächspartnern – am Telefon, per Mail und im persönlichen Gespräch.
Ziele des Seminars
In der heutigen Geschäftswelt sind schwierige Situationen im Kundenkontakt keine Seltenheit. Kundenanfragen, Termindruck, Beschwerden und Konflikte können schnell zu herausfordernden Momenten werden, die professionelles Handeln und souveräne Kommunikation erfordern. Dieses Seminar bietet Ihnen praxisnahe Strategien und Techniken, um auch in solchen Momenten sicher und kompetent zu agieren. Sie lernen, wie Sie Konflikte deeskalieren, Missverständnisse klären und eine positive Kundenbeziehung aufrechterhalten können. Durch gezielte Übungen und Rollenspiele werden Sie in die Lage versetzt, das Gelernte direkt in die Praxis umzusetzen.
Inhalte des Seminars
- Die Bedeutung der Wahrnehmung für eine gekonnte Kommunikation
- Wie es zu den unterschiedlichen Sichtweisen kommt
- Schaffung einer positiven Gesprächsatmosphäre
- Die Einstellung zum Kunden – Kundenorientierung leben
- Effektive Kommunikationstechniken und die Besonderheiten am Telefon und per Mail
- Die richtigen Worte finden – Kompetenz vermitteln und Verbindlichkeit ausdrücken
- Deeskalationstechniken: Mit persönlichen Angriffen souverän umgehen
- Verhalten bei Druck, Reklamationsgesprächen und emotional erregten Gesprächspartnern
- Analyse und Identifikation schwieriger Kundensituationen
- Was tun? Schwierige Fälle im Kundenkontakt, z. B. Kunden erzählen Unwahrheiten, machen Termindruck, zweifeln Ergebnisse an oder haben viele Sonder- und Änderungswünsche
- Praktische Übungen mit Telefontrainingsanlage
Seminardaten im Überblick
Zielgruppe
Das Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die regelmäßig im Kundenkontakt stehen und ihre Fähigkeiten im Umgang mit schwierigen Situationen verbessern möchten.
Methode
Vortrag, Demonstrationen, Diskussionen, Übungen, Einzel- und Gruppenarbeit, Fallbeispiele, Übungen mit Telefontrainingsanlage
Daten zum Seminar
Dauer: 1–2 Tage
Empfehlung: 2–8 Teilnehmer
Passend dazu: Seminar Beschwerdemanagement: Reklamationen am Telefon · Seminar Konfliktmanagement · Telefontraining · im Blog: 7 Strategien für den Umgang mit schwierigen Kunden
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Oder nehmen Sie gern direkt Kontakt mit uns auf:
Baber Consulting
Schloßstraße 25
73765 Neuhausen/F.
(bei Stuttgart)
Fon 07158 948814
Fax 07158 948813
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