Im Seminar Konfliktmanagement lernen Sie, Konflikte im Beruf früh zu erkennen, souverän zu deeskalieren und gemeinsam tragfähige Lösungen zu finden. Das Konfliktmanagement-Training dauert zwei bis drei Tage und verbindet Theorie mit praxisnahen Übungen und Videotraining.
Ziele des Seminars Konfliktmanagement
Jeder hat es schon einmal erlebt – ob im Berufsleben oder im Freundes- und Familienkreis – aus scheinbar „kleinen“ Anlässen entstehen „große“ Konflikte. Ziel dieses Seminars zum Konfliktmanagement ist es, kommunikative Strategien zu vermitteln, die es den Teilnehmern ermöglichen, das eigene Verhalten zu reflektieren und Konflikte erst gar nicht entstehen zu lassen. Nicht Schlagfertigkeit und Durchsetzen um jeden Preis ist das Ziel, sondern gemeinsam mit anderen Personen den Konflikt zu beseitigen und eine für alle beteiligten Parteien zufriedenstellende Lösung zu erarbeiten.
Inhalte des Seminars
Wie Konflikte entstehen
- Ermittlung häufiger Konfliktsituationen aus dem Erfahrungsraum der Teilnehmer
- Wie entstehen Konflikte?
- Was passiert biologisch bzw. hormonell bei den am Konflikt beteiligten Personen?
- Erkennen der eigenen Wahrnehmungsgrenzen und -filter
Gesprächsführung im Konflikt
- Grundlagen der Gesprächsführung, wie z. B. Aktives Zuhören, Ich/Du-Botschaften, Fragetechnik
- Positives Formulieren als Erfolgsstrategie
- Sensibilisierung für die eigene Körpersprache und die anderer
- Tipps zur Führung von Kritikgesprächen
Deeskalation und Verhalten in Konfliktsituationen
- Techniken zur Deeskalation
- Verhaltensregeln in Konfliktsituationen
- Abwehr destruktiver und manipulativer Tricks
Konflikte gemeinsam lösen
- Lösungsansätze, z. B. das Harvard-Negotiation-Konzept
- Videotraining zu Konfliktgesprächen
Seminardaten im Überblick
Zielgruppe
Mitarbeiter und Führungskräfte aus allen Unternehmensbereichen. Personen, die häufig Beschwerde- und Reklamationssituationen erleben.
Methode
Vortrag, Demonstrationen, Diskussionen, Übungen, Einzel- und Gruppenarbeit, Fallbeispiele, Videoaufzeichnung und -analyse
Daten zum Seminar
Dauer: 2–3 Tage
Empfehlung: 6–10 Teilnehmer
Häufige Fragen zum Seminar Konfliktmanagement
Für wen ist das Konfliktmanagement-Seminar geeignet?
Für Mitarbeitende und Führungskräfte aus allen Unternehmensbereichen – besonders für alle, die im Arbeitsalltag häufig mit Konflikten, Beschwerden oder Reklamationen zu tun haben.
Wie lange dauert das Seminar?
Das Seminar dauert zwei bis drei Tage, empfohlen sind 6 bis 10 Teilnehmende. Zu Beginn ermitteln wir die typischen Konfliktsituationen aus Ihrem Arbeitsumfeld, damit Sie an realen Fällen üben.
Geht es um Schlagfertigkeit und Durchsetzen?
Nein. Ziel ist nicht, sich um jeden Preis durchzusetzen, sondern Konflikte gemeinsam zu beseitigen und eine Lösung zu erarbeiten, die für alle Beteiligten tragfähig ist.
Welche Methoden der Konfliktlösung lernen Sie?
Sie trainieren Aktives Zuhören, Ich-Botschaften und Fragetechniken, Techniken zur Deeskalation und das Harvard-Konzept für sachgerechtes Verhandeln. Im Videotraining üben Sie Konfliktgespräche und erhalten direktes Feedback.
Was kostet das Seminar?
Die Kosten hängen von Format, Teilnehmerzahl und Ort ab. Nach einem kurzen Vorgespräch erhalten Sie ein individuelles Angebot.
Passend dazu: Kommunikation für Führungskräfte · Seminar Beschwerdemanagement · Argumentationstraining · im Blog: Konflikte im Unternehmen lösen · Ehrlich Feedback geben
Wünschen Sie weitere Informationen zum Seminar Konfliktmanagement?
Oder nehmen Sie gern direkt Kontakt mit uns auf:
Baber Consulting
Schloßstraße 25
73765 Neuhausen/F.
(bei Stuttgart)
Fon 07158 948814
Fax 07158 948813
info@baber-consulting.de
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