Ziele
Ziel des Trainings ist die Vermittlung von kommunikationspsychologischen Instrumenten zur besseren Einschätzung von Kunden. Denn mehr Erfolg im Verkauf hat der Berater, der die Wünsche seiner Kunden erkennt und ihnen bei der Erreichung ihrer Ziele behilflich ist. Die persönliche Einstellung ist entscheidend und soll reflektiert werden. In Übungen mit Telefon- und Videoanlage werden die Inhalte des Basis-Seminars vertieft.

Inhalte

• Wiederholung und Vertiefung der Inhalte des vorangegangenen Seminars, insbesondere Formulierungen, Einwandbehandlung, Abschlußtechniken
• der Einfluß der persönlichen Einstellung
• Kommunikationspsychologische Modelle zur Einschätzung von Gesprächspartnern (z. B. Transaktionsanalyse, Nachrichtenquadrat nach Schulz von Thun, Watzlawick-Axiome)
• gezielter Einsatz und Interpretation von Körpersprache (Mimik, Gestik, Kleidung)
• Übungen mit Telefontrainingsanlage und Live-Gespräche
• Übungen mit Videokamera und individuelles Feedback

Zielgruppe
Alle, die Beratungs- oder Verkaufsgespräche mit Kunden führen oder künftig führen wollen. Berater, die das Verkaufstraining I besuchten

Methode
Vortrag, Demonstration, Diskussion, Übungen, Fallbeispiele, Einzel- und Gruppenarbeit, Videotraining, Telefontraining

Seminardaten
Dauer: 2 Tage
Empfehlung: 6 - 10 Teilnehmer